莆田市：零跑腿！就医费用报销即时结

　　“以前异地看病报销要带一堆材料跑窗口，现在手机上点一点，3分钟就能办完备案，出院直接结算，一分钱都不用垫付！”近日，家住城厢区的退休职工林先生在广州医科大学附属第一医院出院时，通过医保电子凭证完成跨省异地结算，对莆田医保 “就医费用报销一件事” 服务竖起了大拇指。​

　　林先生的便捷体验，是莆田市医保领域“高效办成一件事”改革的生动缩影。自2024年10月起，“就医费用报销一件事”集成套餐服务正式在省网上办事大厅和“闽政通”APP上线，将职工医保个人账户家庭共济办理、基本医疗保险参保人员异地就医备案、门诊慢特病费用跨省直接结算、医疗费用报销直接结算4项高频业务“打包整合”，打破以往“事项分散、流程繁琐、材料繁杂”的壁垒，让数据多跑路、群众少跑腿。截至目前，全市已有近万人次通过该套餐办理业务，群众满意率持续保持100%。

　　为让改革红利覆盖每一位参保群众，莆田市医保部门构建“线上为主、线下兜底”的服务体系。线上，优化“闽政通”APP操作界面，细化文字提示与视频教程，参保群众无需出门，即可根据自身情况自主选择业务类型，在线填报信息、提交材料，全程仅需3-5分钟。线下，全市6个县区政务服务中心均设立“就医报销一件事”专窗，配备互联网电脑、双面屏、高拍仪等硬件，工作人员提供“帮代办”服务，对老年人、不会操作智能手机的群众，经授权后代为线上申报，实现 “无需证件、只需签字”，让群众实实在在享受到便捷服务。

　　针对群众可能遇到的政策疑问，莆田市建立“12345 热线+医保专员”联动答疑机制。及时更新12345热线知识库，梳理“一件事”办理流程、材料要求、结算标准等高频问题，形成通俗易懂的 “一问一答”清单，确保简单问题即时解答；对复杂事项，热线座席可直接连线医保专员，实现“专业问题专业答”，政策知晓度显著提升。

　　下一步，莆田市医保部门将持续优化服务流程，拓展线上办理事项范围，加强基层经办人员培训，让“‘就医费用报销一件事’更便捷、更高效，切实提升群众的获得感与幸福感”。